Mensagem de áudio no suporte ao aluno/responsável no Maestrus

Olá! Tudo bom?

Nesse tutorial iremos conhecer uma incrível funcionalidade em nossa plataforma, que é o envio de mensagens de áudio, tanto pelo responsável por um curso, quanto pelo aluno solicitante.

Vamos lá! Primeiramente, você precisa definir quem terá acesso a essa função: se ninguém terá acesso (A),  se apenas os responsáveis por um curso (B), ou se os responsáveis e os alunos (C).

Para configurar isso, você irá no menu Educação > Configurações > aba Gestão de Suporte > campo "Permissão de Gravação de Áudio no Suporte". 

 

IMAGEM 1

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Se você deixar a opção "B" marcada no campo "Permissão de Gravação de Áudio", somente os responsáveis ( que você inserir no campo "Responsáveis" na configuração do curso) pelo curso, ao clicar para responder uma solicitação de suporte de um aluno verão essa opção:

 

IMAGEM 2

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Se você deixar a opção "C" marcada no campo "Permissão de Gravação de Áudio", tanto os responsáveis quanto os alunos terão a opção de enviar mensagens de áudio. Para gravar uma mensagem de áudio, basta clicar no ícone de um 'microfone', conforme indicado na imagem abaixo (IMAGEM 3):

 

IMAGEM 3

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Para finalizar a gravação, você terá que clicar no ícone amarelo, conforme indicado na imagem abaixo (IMAGEM 4)

 

IMAGEM 4

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Após concluir a gravação você terá sua mensagem gravada, conforme a IMAGEM 5:

 

IMAGEM 5

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E por fim, para enviar a solicitação ou reposta de suporte com áudio, o aluno ou responsável pelo curso deverá clicar em "Responder", conforme a IMAGEM 6:

 

IMAGEM 6

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Precisamos ressaltar alguns pontos importantes dessa nova funcionalidade:

  1. as mensagens de áudio precisam de até 2 minutos;
  2. para o aluno somente depois da primeira interação é possível enviar mensagens de áudio;
  3. essa função só está disponível para clientes Maestrus com planos 2019 ou 2020.

Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time de suporte para que possam lhe ajudar!


Última atualização: 18/01/2021 16:13:46

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