Central de Comentários, Fórum de discussão e Suporte ao Aluno no Maestrus

Olá! Tudo bom?

Nesse tutorial iremos demonstrar algumas formas de participação do aluno em seu Maestrus, são elas:

Fórum de discussão - onde o admin, professores e alunos, podem criar tópicos de discussão para todo o curso e onde todos podem interagir entre si, comentando o tópico do fórum.

Comentários nas aulas - cada aula possui um campo onde o aluno pode enviar dúvidas sobre o conteúdo da aula e interagir com os outros alunos e o tutor ou professor do curso.

Além disso, temos também a Central de Dúvidas que é uma área mais privativa, onde o aluno abre tickets de suporte para o professor/ tutor do curso e somente este poderá ler e responder os mesmos.

Habilitando estes recursos em seu curso

Para habilitar qualquer das opções no seu curso, é preciso que nas configurações do Curso ou Turma estejam selecionadas as opções que desejar.

IMPORTANTE: Sempre a configuração da Turma irá se sobrepor a do curso, pois assim pode criar regras específicas para uma turma, que não seja a mesma do curso. Apesar disso, sempre recomendamos utilizar apenas o Curso ou apenas a Turma.

1 - Habilitando no Curso

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Habilitando suporte ao aluno na turma.

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A qualquer momento é possível habilitar ou desabilitar qualquer uma das funções, preferencialmente antes de iniciar o curso/ turma.

Você terá ainda algumas opções de configuração da rotina de Suporte ao aluno disponíveis no menu Educação > Configurações, veja:

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Suporte ao aluno no curso

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Além da mensagem, ele poderá enviar também um arquivo para os responsáveis do curso.

Para os gestores verificarem as solicitações de suporte, basta eles clicarem no ícone de "?" que fica localizado no topo a esquerda no painel administrativo Maestrus. Logo depois, eles terão a tela de gestão de tickets dos alunos, veja:

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Nessa tela você terá além dos filtros de pesquisa, a listagem das solicitações feitas.

Na listagem você terá a seguinte estrutura:

- NÚM: aqui você terá o número do ticket.

- DATA: aqui você terá a data de criação da solicitação.

- CURSO: aqui você terá o nome do curso e aula onde foi criado o ticket.

- ASSUNTO: aqui você terá o assunto do ticket. Ao clicar nele você será redirecionado para o ticket em si.

- RESPOSTAS: aqui você terá a quantidade de respostas do ticket.

- STATUS: aqui você terá o status do ticket.

Ainda sobre a ação de clicar no "assunto" do ticket, você terá a seguinte tela:

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Nela você terá acesso ao arquivo enviado ( basta clicar no termo "Arquivo Anexo"), responder o ticket, marcar o ticket como resolvido ou ainda apagar o ticket.

Ao responder um ticket, você terá:

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Você poderá enviar além da resposta em texto, poderá também enviar um áudio, um arquivo de até 100mb e um link de um vídeo.

Um ticket resolvido poderá ser reaberto, desde que a opção "Reabrir ticket de suporte?" esteja ativada como "Sim".

Acessando a Central de Comentários

Para acessar a Central de comentários é preciso estar logado como Admin, Professor ou Tutor.

Agora vá no menu Gestão > Central de comentários.

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Nessa área, além dos filtros de pesquisa, você terá a listagem de comentários:

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- DATA = nessa coluna fica registrado a data de postagem do comentário.

- DE = nessa coluna irá indicar o aluno que fez o comentário.

- PARA = ao pausar o mouse sobre esse ícone, você verá os usuários marcados para serem notificados nesse comentário.

- COMENTÁRIO = título do comentário. Ao clicar nele, você será redirecionado para o próprio comentário.

- CURSO = curso e aula onde o comentário foi feito.

- RESPOSTA = quantidade de respostas do comentário.

- AÇÕES = nessa coluna coluna, você poderá responder(1), despublicar/publicar(2) ou excluir(3) o comentário.

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Ao excluir um comentário, você será notificado se desejas excluir o mesmo.

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Havendo ao menos uma reposta no comentário, basta você clicar sobre a notificação "Ver Respostas" para abrir uma visualização da mesma.

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Como administrador também pode excluir as respostas ao comentário em questão.

Veja abaixo algumas legendas importantes sobre a notificação de comentários

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Ainda na Central de Comentários, você terá a opção de exportar os comentários.

Basta montar a listagem de comentários utilizando os filtros de pesquisa, depois clicar no botão "Exportar comentários" e por fim escolher o formato do arquivo que será exportado.

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Central de Comentários no curso

Para fazer um comentário numa aula, o seu aluno precisa rolar a página até esta área:

Área aluno

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Aqui ele pode escrever um comentário sobre a aula, logo abaixo pode ler e interagir com os outros comentários da mesma aula e, ainda, direcionar o comentário ao professor/ tutor do curso.

Uma vez que seu aluno faz um comentário em sua aula, você será avisado por email e também poderá ver o comentário na central:

Acessando o Fórum de discussão

Você terá acesso ao fórum de discussão em seu Dashboard ou através do atalho localizado no topo canto esquerdo de seu Maestrus.

No Dashboard, você já terá um breve resumo dos posts do fórum e também a possibilidade de iniciar uma discussão.

Nessa área você precisará ser um gestor de algum curso para postar algo no fórum.

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Ao acessar o fórum, você terá:

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Além das opções de filtros para montar sua listagem de posts, você terá a seguinte estrutura de exibição dos posts:

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- SOLICITANTE: usuário que criou o post.

- ATUALIZADO HÁ: quanto tempo faz que o post foi criado.

- ASSUNTO: título do post.

- CURSO: curso onde o post foi criado.

- AULA: aula onde o post foi criado.

- COMENTÁRIO: quantidade de respostas do post.

Fórum de discussão no curso

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O aluno terá acesso nos 2 atalhos marcados na imagem acima ao fórum de discussão.

Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time de suporte! =)

Última atualização: 07/03/2022 16:12:52

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